Инструкция по возврату купленных билетов.

Процедура возврата билетов на автобус регулируется следующими законодательными актами:

1. ФЗ от 08.12007 №259 «Устав и городского наземного электрического транспорта» . П. 1 ст. 23 определяет ситуации, при которых осуществляется возврат стоимости проезда, а также возможные удержания в зависимости от времени обращения пассажира в кассу. Согласно п. 2 ст. 23, деньги подлежат возврату в течение 10 дней с момента обращения.
2. Закон РФ от 07.01992 №2300-1 «О защите прав потребителей» . Согласно ст. 31, возврат уплаченных денежных средств за неисполненный договор подлежит удовлетворению в течение 10 дней с момента предъявления .

Ситуаций, по которым может не состояться поездка, очень много, например, болезнь, опоздание, смена планов, технические неполадки транспортного средства и т. д. В одних случаях возвращаются полностью, а в других только частично.

Проездной документ, купленный в кассе

Осуществить возврат , приобретенного в кассе, можно следующим образом:

• отправиться на автовокзал , где приобретались билеты;
• предъявить оригинал паспорта пассажира, на чье имя оформлялся проездной документ, а также сам ;
• заполнить на возврат .

Однако, порядок возврата определяется автовокзалом самостоятельно, поэтому он может отличаться от приведенного. Узнать точный алгоритм возврата можно на странице автовокзала или в маршрутной квитанции.

Электронный билет

Наиболее просто и быстро вернуть билет можно через . Необходимо отметить, что за 10-15 минут до отправления становится невозможно вернуть билет дистанционно.

Чтобы осуществить возврат, необходимо:

• зайти в «Личный кабинет» с помощью логина и пароля;
• выбрать вкладку «Мои заказы» ;
• нажать кнопку «Вернуть билет» рядом с проездным документом, который возвращается;
• необходимо заполнить появившийся бланк заявления на возврат денег , а также указать номер билета и место;
• проверить данные , после чего выбрать кнопку «Отправить»;
• заявление отправилось , о чем поступит уведомление.

Денежные средства вернутся в течение 3-5 рабочих дней на ту карту, с которой осуществлялась покупка.

Сумма к возврату

К возврату полагаются следующие суммы:

1. 100% от проездного документа можно получить, если:
   • рейс отменен;
   • перенесено время отправления более, чем на один час;
   • заменен автобус с мягкими сидениями на обычный;
   • занято место, указанное в проездном документе;
   • в случае если путь проделан не полностью, компенсация полагается только за не пройденный отрезок.
2. 95% положено в том случае, когда возврат осуществляется более, чем за два часа до рейса ;
3. 85% от стоимости вернутся, если обратиться в кассу в течение двух часов до отправления автобуса ;
4. 75% к , если:
   • пассажир обращается в течение трех часов после того, как транспортное средство покинуло автовокзал;
   • если пассажир не воспользовался билетом по причине болезни или несчастного случая, то он может обратиться в кассу в течение трех суток после рейса;
5. 0%, если прошло более, чем три часа.

Следует подчеркнуть, что даже при получении полной стоимости билета денежные средства за оплату предварительной продажи, агентский сбор, комиссии платежных систем не возвращаются.

В случаях когда рейс не состоялся по вине перевозчика и пассажиру предложено место на следующий рейс по более низкой стоимости, он может рассчитывать на возврат разницы. Если же ему предоставляется взамен билет по более высокой, чем купленный первоначально, цене, то пассажир доплату не совершает.

Что делать в случае опоздания?

При опоздании стоит незамедлительно обратиться в кассу автовокзала. В том случае, если автобус отправился менее трех часов назад, положена компенсация в размере 75% от стоимости проездного документа. Если отдельно оплачивалась перевозка багажа, то за нее можно вернуть такой же процент. При желании пассажир имеет возможность приобрести билет на следующий рейс. Также билет можно обменять, но в таком случае необходимо доплатить 25% от его стоимости.

Следует подчеркнуть, что если опоздание составило более трех часов, то вернуть денежные средства не удастся.

Если же пассажир опоздал на очередную остановку во время междугороднего рейса, то вернуть деньги за непройденную часть пути не получится.

Если инициатива со сдачей билетов в кассу исходит от пассажира, он может получить обратно следующую сумму:

• Если вы обратились в билетную кассу за два часа до начала рейса, комиссия удерживаться не будет;
• Когда вы возвращаете билет за два часа до отхода автобуса, вы можете рассчитывать на получение 85 % от его стоимости;
• Отправляясь в кассу в течение двух часов после отхода автобуса, вы получите 25 % от суммы, потраченной на его приобретение (при наличии уважительной причины пропуска рейса, подтвержденной документально);
• Если у вас не было уважительной причины, вы можете рассчитывать на возврат всего лишь 30 %;
• Обратившись в кассу через три часа, вы однозначно получите отрицательный ответ.

Когда вы будете оформлять возврат денег через интернет, будьте готовы к дополнительной комиссии, которая составит 5,26 %.

Можно ли вернуть или обменять билет на автобус, если опоздал на него?

Пассажир может получить обратно стоимость проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади за вычетом 15% их стоимости:

• В случае возврата билета в кассу менее чем за 2 часа, но до отправления автобуса.

Пассажир может получить обратно стоимостьбилета за вычетом 25% от проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади, или поменять билет на другой автобус с доплатой в 25%стоимости проезда / перевозки багажа / провоза ручной клади:

• При опоздании на автобус не более чем на 3 часа.
• Вследствии болезни, несчастного случая в течение 3-х суток с момента отправления автобуса, на который был приобретен билет.

Администрация Возврат электронного билета, приобретенного на сайте автовокзала Для возврата и обмена билетов, приобретенных на нашем сайте, необходимо обращаться к Администратору автовокзала.

Можно ли поменять билет на автобус на другое число?

Возврат билета в кассеВозврат стоимости может быть частичным или полным. Примечание. Иногда условия возврата могут различаться. Подробную информацию можно найти в описании рейса (в разделе Мои билеты по ссылке Детали заказа) и на электронном билете.
Возврат частичной стоимости билета Сумма, которую вы получите, зависит от времени возврата билета:

• за два часа до отправления или ранее - 95%;
• в течение двух часов до отправления рейса - 85%;
• в течение трех часов после отправления - 75%;
• более трех часов после отправления - возврат невозможен.

Возврат полной стоимости билета Полная стоимость билета возвращается, если:

• Рейс отменен.
• Рейс задержан более чем на один час.
• Указанное в билете место не предоставлено перевозчиком.
• Перевозчик предлагает проезд по более низкой цене, чем купленный билет.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Вернуть за билет деньги в полном объеме, даже с комиссионным сбором возможно лишь в некоторых случаях. Это бывает при отмене рейса или же при отправлении автобуса с опозданием, а также если пассажиру не предоставят указанное в билете место для сидения. Также стоимость билета должна быть возвращена, если вам предоставили место в автобусе общего типа, а билет был продан на автобус с мягкими откидными сидениями.

Вернуть билет на автобус

Перечисления на банковскую карту Если покупатель оплатил заказ банковской картой, то возврат будет произведен на ту же самую карту. После выполнения перечисления деньги поступают на карту в течение 3-5 банковских дней с момента выполнения операции. Повлиять на срок прохождения платежа через банковскую систему технически невозможно.

Перечисления через Qiwi Оплата билетов с мобильного телефона производится через платёжную систему Qiwi. Поэтому возвраты производятся на QIWI Кошелек покупателя, а не на счёт мобильного телефона. При этом покупатель получает СМС-уведомление о зачислении денег в кошелёк.

Возврат билетов на автобус

Внимание

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете и распечатанную маршрутную квитанцию билета. Скорее всего, вам будет предложено заполнить заявление на возврат. Бланк заявления можно заполнить заранее, загрузив его с нашего сайта.

Мы рекомендуем использовать возврат на предоплатный счёт, что позволит получить деньги с минимальными задержками и использовать их для новой покупки.

Как вернуть билет на автобус

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее. Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса. Опоздание на рейс Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал.

Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата. Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета. Если ваш пропуск составил более трех часов, на возврат денег можете не рассчитывать.

Возврат билета

В наших автовокзалах и железнодорожных вокзалах такое возможно, единственное придется доплатить, потому что происходит возврат, при которой списываются некие проценты, а потом покупка. Я правда в железнодорожных не меняла, но слышала, а вот в автовокзале частенько такое происходило. Купила билет на пятнадцатое, а потом планы поменялись и пришлось ехать обменивать на семнадцатое, вопрос только во времени.

Потому что при обмене на то время которое нужно вам может не быть свободных мест. автор вопроса выбрал этот ответ лучшим Насколько я знаю, нет процедуры обмена билетов. Человек приносит свой билет, сдает его и получает некую часть денег, а не полную стоимость. После этого он покупает второй билет, на нужное ему число, доплачивая ту сумму, которую с него удержали.

При такой процедуре он не получает каких-либо дополнительных льгот.
За обмен билета придется заплатить дополнительные 25 % от его общей стоимости;

• В некоторых случаях вам вернут полную стоимость билетов. Это произойдет, если вы не попали на рейс по вине перевозчиков, или же рейс отменили.

Гарантировано возвращение денег при непредставлении конкретного, указанного в билете, места. Еще одним поводом для полной компенсации затрат является замена автобуса с мягкими откидными сиденьями на автобус общего типа.
Иногда в пути случаются поломки, что дает возможность пассажирам получить деньги за билет (за исключением суммы билета, потраченной на проделанный путь). Международные перевозки имеют свои особенности. В данном случае учитываются условия отдельных перевозчиков.

Если нужно обменять билет на автобус днем позже

И если мест на нужную дату нет, то ему просто вернут остаток денег. да можно, только до поездки, не тогда, когда по дате автобус уже уехал, вы пришли на следующий день и «извините, поменяйте, я проспал»… и не во время поездки, когда контроллер проверяет билеты а вы говорите -«нет, я выхожу, поеду-ка я завтра». Конечно можно, если билет еще не просрочен, подойдите к кассиру и скажите что не можете поехать в день покупки билета, они ваш билет заберут и выдадут новый билет, но возможно вам только придется заплатить комиссию кассиру за обмен билета. Если вы захотите совершить процедуру обмена, то вам придется доплатить за то, что вы совершаете данный обмен, ведь происходит по сути возврат товара, так оно и есть, при возврате же списываются проценты, а потом уже ведется покупка! Да можно. Моя подруга, например, в новогодние каникулы так и сделала.

Инфо

В каких случаях пассажир может вернуть средства за билет и в какие сроки, разбираемся в нашей постоянной рубрике «Вопрос-ответ». 1 Что делать, если опоздал на рейс? Если вы опоздали на рейс не более чем на три часа с момента отправки автобуса, не спешите выбрасывать билет. Вы еще можете вернуть 75% его стоимости, отметили в справочной барнаульского автовокзала. Такая же сумма возврата составит и за багаж. При желании вы можете купить новый билет на ближайший рейс.

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 3. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами ЗАО «TOKS» 1. При отказе от поездки более, чем за 30 минут до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки менее, чем за 30 минут до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 3. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета.

Как вернуть билет на автобус

Инструкция 1 Для того чтобы возвратить полную стоимость проезда на рейсах межгород и пригород, за вычетом предварительной продажи, бронирования и комиссионного сбора, пассажиру необходимо сдать купленный билет в кассу автовокзала не позже, чем за два часа до отправления автобуса. Если вы хотите сдать билет меньше, чем два часа, но более, чем 15 минут до отправления, то вам выплачивается только 85% стоимости билета, и сумма комиссионного сбора не будет возвращена.
2

Если вы опоздали на автобус или же не смогли поехать по причине несчастного случая или болезни, тогда в течение 3 суток с момента отправления имеете право переоформить просроченный билет на следующий рейс того направления или маршрута, доплатив при этом 25% его стоимости. Помимо этого вы можете совсем отказаться от поездки и получить возврат в виде 75% цены билета, но бронь и комиссию в этом случае вам не возместят.

Возврат билета

Инфо

После этого ваше заявление отправиться в интернет-магазин, о чем вы получите соответствующее уведомление. Правила возврата обычного и электронного билета практически одинаковые.

Внимание

Единственное отличие заключается в том, что в первом случае деньги возвращаются в кассе автовокзала наличными, а во втором - переводом на карточку, с которой была осуществлена покупка. На возврат денег за электронный билет выделяется от трех до пяти банковских дней.

Возврат билетов на автобус

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания: Возврат билета более чем за 2 часа до отправления — 5%;Возврат билета в течение 2 часов до отправления — 15%;Возврат билета в течение 3 часов после отправления — 25%;Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится.

Сбор ЕКС (сервисный сбор) — не возвращается! Для возврата необходимо оформить в письменном виде заявление, в котором нужно указать: — Номер заказа (маршрутной квитанции); — Ф.И.О.

Вернуть билет на автобус

Для возврата электронного билета потребуется предъявить паспорт на имя пассажира, указанного в билете. Вам будет предложено заполнить заявление на возврат.

Перечисление денег пассажиру осуществляется в течение 3-5 рабочих дней с момента выполнения возврата. Перечисления на предоплатный счёт При возврате денег на предоплатный счёт сумма, подлежащая возврату, зачисляется на предоплатный счет покупателя на нашем сайте и списывается при следующей покупке билетов.
Если стоимость новой покупки будет выше, потребуется доплатить лишь разницу. Срок хранения денег на предоплатном счету не ограничен, остаток отображается в блоке «Личный кабинет».

Мы рекомендуем использовать этот вариант возврата для наших постоянных покупателей и в случаях, когда планируется покупка нового билета. Деньги с предоплатного счёта могут быть возвращены по заявлению покупателя.

Автовокзал

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. 3. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами ЗАО «TOKS» 1.

При отказе от поездки более, чем за 30 минут до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки менее, чем за 30 минут до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

3. Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Деньги за утерянные или испорченные билеты не возвращаются, и дубликаты таких билетов не выдаются.

Правила проезда, покупки и возврата билетов

Автовокзал Томска дополнительно производит сбор за возврат билета в размере 25 рублей, автовокзал Самары — в размере 30 рублей. На автовокзалах Омской области возврат билетов на пригородные рейсы производится в том случае, если до отправления автобуса осталось не менее суток.
Порядок возврата билетов Деньги возвращаются строго на ту банковскую карту, с которой производилась оплата. По объективным причинам деньги на банковские карты поступают лишь через 1-5 дней после перечисления. В платежной системе Qiwi возврат выполняется на QIWI Кошелек покупателя, даже если оплата производилась с мобильного телефона. Это особенность работы платежной системы QIWI. Возврат билетов через сайт Возврат билетов через сайт — наиболее прозрачный, быстрый и надежный способ выполнения возврата. Мы рекомендуем именно этот вариант возврата.

Инструкция по возврату купленных билетов

Возврат пассажиру стоимости проезда, перевозки багажа, провоза ручной клади в случаях, предусмотренных настоящей статьей, осуществляется в порядке, установленном правилами перевозок пассажиров, не позднее чем в течение десяти дней с момента предъявления перевозчику соответствующего требования пассажира. 2. Правила возврата билетов на международные маршруты автобусами «ECOLINES» 1.

При отказе от поездки раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. 2. При отказе от поездки в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки. 3. При отказе от поездки позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются. 4.

За операцию по оформлению возврата платежей за неиспользованную маршрутную квитанцию взимается комиссия перевозчика. 2. При возврате пассажиром (клиентом) маршрутной квитанции через сайт продавца по причине отказа от поездки производятся следующие удержания: — возврат маршрутной квитанции более чем за 2 (два) часа до отправления - 5%, — возврат маршрутной квитанции в течение 2 (двух) часов до отправления - 15%, — возврат маршрутной квитанции в течение 3 (трех) суток после отправления - 25%, при наличии справки из медицинского учреждения или акта о несчастном случае.

3. В случае если в своей деятельности перевозчик руководствуется иными правилами возврата маршрутных квитанций, чем предусмотренные Федеральным законом от 8 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», возврат осуществляется по правилам перевозчика.

Сдать билет на автобус автовокзал сколько теряешь

В этом случае можно вернуть электронный билет и купить другой в кассе.Билет можно вернуть через:

1. В электронном письме, полученном после оплаты билета, нажмите кнопку Перейти к заказу.
2. На странице заказа нажмите кнопку Вернуть.

Вернуть билет в разделе сервиса можно, если вы были авторизованы во время оформления заказа. Чтобы оформить возврат:

1. Перейдите в раздел Мои билеты.
2. Найдите нужный заказ и билет в нем, нажмите кнопку Вернуть.

После этого оформляется возврат, Яндекс.Автобусы перечисляют деньги на карту, которой был оплачен заказ.

Время поступления денег на карту зависит от вашего банка (от трех до пяти дней). Если в течение семи дней средства не поступили на карту, обратитесь в службу поддержки.

Если возврат не может быть оформлен автоматически, появится окно Заявка на возврат.

Порядок возмещения денежных средств покупателю, если он сдал билет обратно автотранспортной компании Причин для пропуска нужного рейса может быть огромное количество: банальное опоздание, болезнь, изменение планов, прочее. Давайте рассмотрим, какие обстоятельства приведут к возврату денег за билет на пропущенный рейс автобуса.

Опоздание на рейс Вы опоздали? Не торопитесь менять свой маршрут и оправляйтесь на автовокзал. Если с момента отправки автобуса прошло не более трех часов, вы гарантировано получите компенсацию – 75% от стоимости билета. Кстати, за перевозку багажа вы получите такой же процент возврата. Если захотите – купите новый билет на следующий рейс.

За обмен билета на пропущенный рейс на новый, вы дополнительно заплатите 25% от полной стоимости билета. Если ваш пропуск составил более трех часов, на возврат денег можете не рассчитывать.

Юрга осуществлялась на сайте Новосибирского автовокзала, то возврат такого билета осуществляется только из личного кабинета пользователя на сайте. В случае, если билет куплен от указанных выше станций в кассах Новосибирского автовокзала, то сдать его можно также только в кассах Новосибирского автовокзала согласно правил пассажирских перевозок.

В случае отмены рейса пассажир может осуществить возврат электронного билета в течении месяца, используя личный кабинет или подав заявление на возврат у Администратора Новосибирского автовокзала. Комиссионный и сервисный сбор возврату не подлежит, даже в случае задержки рейса.

При отмене рейса осуществляется возврат за 100% по тарифу перевозчика, а также происходит зачисление суммы комиссионного и сервисного сбора на счет в личном кабинете пользователя. Обмен билетов Технология обмена билетов автовокзалом не поддерживается.

Самая подробная информация о возможностях управления билетом и перевозке багажа доступна в представительствах ECOLINES, в автобусах или на сайте www.сайт.

Билет возможно приобрести в Интернете на домашней странице www.сайт. На сайте есть возможность оплатить билет в следующих валютах EUR, PLN, BGN, RUB (+Яндекс.деньги), UAH, GBP, CZK, BYR (на www..
Или в одном из официальных представительств ECOLINES (см.раздел ) или агентов.

Дату можно менять бесплатно раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса. Так же в этот период времени можно открыть дату и воспользоваться этим билетом в течение 1,5 года с момента покупки.

Если до момента поездки остается меньше 24 часов, то дата меняется только за 50% от стоимости билета.

Если до момента поездки остается меньше чем 1,5 часа, дата не меняется.

До момента первой поездки в билете в рамках одного маршрута (кроме перевозчиков Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP или Uklines) можно поменять пункт отправления/прибытия. Эта услуга доступна только в представительствах Ecolines (Контакты). Если измененный билет стоит дороже, то пассажир должен доплатить разницу, если дешевле, то разница не возвращается.

Если желаемый пункт отправления/прибытия находится на другом маршруте, то билет необходимо сдать, учитывая условия правил перевозки (Правила и условия), и приобрести новый.

Сдать билет, приобретенный в Интернете, можно на сайте www.сайт, компенсация за билет с учетом правил, перечисляется на банковский счет, с которого была произведена оплата за билет, в Латвии, Литве, Эстонии и России в срок от 3 до 15 рабочих дней.

Если билет был приобретен за Яндекс-деньги или в UAH, то в течение 15 рабочих дней с момента получения администратором заполненного заявления от клиента. При отказе от билета, приобретенного за Яндекс-деньги, администратор высылает форму на возврат лично.

Компенсация за билет, приобретенный в Интернете в белорусских рублях при покупке через WEB PAY или Easy Pay, а также оплаченный через систему электронных денег belqi/ АИС Расчет, выплачивается в офисе ECOLINES Belarus по адресу: г. Минск, ул. Бобруйская 21, пом.3 после звонка администратора. При получении компенсации необходимо предъявить паспорт.

Посадка в автобус без распечатанного билета возможна. Если пассажиру известен номер билета и защитный код, то билет желательно распечатать с домашней страницы ECOLINES www.сайт.

Если у пассажира нет такой возможности, то посадочный талон можно получить у стюардессы бесплатно (кроме рейсов, которые производит перевозчик Abildskou, Elbrus-Trans, Klaipedos AP, MINSKTRANS, Pinskiy AP или Uklines) или в представительствах ECOLINES (кроме Украины).

Отказ от поездки необходимо оформить не позднее, чем за 1 час до отправления автобуса. При несвоевременном отказе от поездки, компенсация не выплачивается. При отказе от поездки по билетам, приобретенным за бонусные пункты 50% или 100%, бонусные пункты не возвращаются.

Оформить отказ от поездки можно:

1. в агентстве, где был приобретен билет
2. в экстренных случаях, когда пассажир не имеет возможности явиться на посадку или в агентство, где билет был приобретен, отказаться от поездки можно в представительствах ECOLINES
3. если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет.
4. не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса в Интернете на сайте www.сайт в разделе «Ваш билет»
5. не позднее, чем за 1,5 часа до отправления автобуса, послав SMS по телефону, указанному в билете.

Если билет куплен по какой-либо акции, применимы условия этой акции.

Компенсация за неиспользованный билет выплачивается в агентстве, где был приобретен билет, при предъявлении билета со своевременно оформленным отказом, кассового чека и документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права). Если до поездки осталось более 24 часов пассажир в течение 12 часов с момента приобретения билета может аннулировать билет и получить 100% возврат за билет. При сдаче билета раньше, чем за 24 часа до отправления автобуса возвращается 80% от стоимости поездки. При сдаче билета в период времени от 24 часов до 1 часа до указанной поездки возвращается 50% от стоимости поездки.

При сдаче билета позднее, чем за 1 час до указанной поездки, а также после отправления автобуса деньги за неиспользованную поездку не возвращаются.

Если отправление автобуса задерживается по вине перевозчика, пассажир имеет право отказаться от поездки и, предъявив билет с оформленным отказом, может получить компенсацию в размере 100% от стоимости билета. Компенсацию можно получить в течение 6 месяцев со дня оформления отказа.

Бесплатно на одного пассажира разрешается перевозить три единицы багажа, вес каждой единицы не превышает 30 кг, и ручную кладь весом до 5 кг и габаритами – 45 см х 35 см х 20 см (от 01.06.2015.).

Багаж распределяется следующим образом:

• Одна сумка размером 50*50*80 см
• Или две сумки размером 40*50*50 см
• Или три сумки размером 20*55*60 см

Дополнительный багаж принимается к перевозке только при наличии свободного места в багажном отделении автобуса и за отдельную плату. Свободное место в багажном отделении определяет водитель на посадке, принимая во внимание общее количество пассажиров в автобусе, распределение по городам и другие факторы.

Перевозчик имеет право отказать пассажиру в провозе дополнительного багажа /груза. Если в этом случае пассажир принимает решение отказаться от поездки, стюардесса делает отметку на билете, и пассажир с таким билетом имеет право, доплатив 10% от стоимости билета, перенести дату поездки. Данная услуга возможна только в доверенных представительствах ECOLINES. Такие билеты нельзя сдать и получить компенсацию.

Согласно правилам багаж без пассажира к перевозке не принимается.

В стоимость билета входит перевозка пассажира и его багажа от пункта отправления до пункта прибытия, указанного в билете.

Во время рейса перевозчик может оказывать дополнительные услуги (стюардесса, видео, туалет, кондиционер, пледы, и т.д.), наличие или отсутствие которых зависят от направления и длительности рейса- платные (буфет, телефон).

Перевозчик гарантирует остановки или технические стоянки не реже, чем каждые 4,5 часа, если они не противоречат ПБДД и не угрожают безопасности пассажиров и их вещей.

Утерянный билет возможно восстановить в том агентстве, в котором он был приобретен, в соответствии с правилами агентства, или в представительствах ECOLINES бесплатно.

Билеты с открытой датой поездки восстановлению не подлежат. Восстановленные билеты невозможно сдать и получить компенсацию за неиспользованную поездку, также невозможно изменить дату выезда.

Бонусные пункты начисляются только в момент покупки билета на сайте www.сайт, другим способом бонусные пункты за купленный билет добавить невозможно. За билеты, приобретенные в автобусе, бонусные пункты также не начисляются.

Согласно правилам перевозки ECOLINES, животных перевозить нельзя.

В сезон отпусков вопрос возврата билетов на поезда, самолеты и междугородные автобусы встает особенно остро. Порой приходится менять дату отъезда, отменять его совсем, а некоторые пассажиры могут просто опоздать к отправлению. Сетевое издание М24.ru решило выяснить, в каких случаях удастся вернуть стоимость купленного билета, а в каких нет.

Так, чтобы сдать билет на поезд, необходимо обратиться в кассу ОАО "РЖД". При этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, который указан в билете. Вернуть электронный билет, оформленный на сайте "РЖД" , можно в "личном кабинете". Однако, если вы уже прошли электронную регистрацию, сначала надо будет ее отменить регистрацию, при этом за 1 час до отправления поезда это сделать уже невозможно. Деньги будут переведены на счет, с которого была оплачена покупка.

Возвращая билет на поезд по России не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда, можно получить полную стоимость проезда, состоящую из цены билета и цены плацкарты (квитанция на место в вагоне - цена за услуги владельца вагона). Если билет сдать менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда, будет возвращена полная стоимость билета и половина стоимости плацкарты. А если вернуть билет менее чем за 2 часа и до момента отправления можно рассчитывать только на компенсацию стоимости билета. При еще меньшем сроке до отправления поезда возврат денег производится в претензионном порядке.

На поезда, следующие в страны СНГ, Латвию, Литву, Эстонию и Абхазию сроки возврата билетов другие. Не позднее чем за 24 часа до отправления можно вернуть всю стоимость проезда; не позднее, чем за 6 часов - стоимость билета и половину стоимости плацкарты; не позднее чем через 3 часа после отправления, а также вследствие болезни или несчастного случая будет выплачена стоимость билета, стоимость плацкарты при этом не возвращается.

За билеты для поездок в дальнее зарубежье всю сумму можно вернуть не позднее чем за 6 часов до отправления поезда. Если вы обратитесь позже, деньги вам не вернут. При этом возврат денежных средств за неиспользованные электронные билеты производится только на территории Российской Федерации.

Для возврата билетов на междугородние и международные автобусы также существуют специальные правила. Они описаны в Уставе автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта. Согласно документу, пассажир имеет право сдать билет за вычетом 25 процентов его стоимости в случае опоздания к отправлению транспортного средства в течение трех часов или вследствие болезни, несчастного случая в течение трех суток с момента отправления. При 25-процентной доплате в этих случаях можно получить билет на другой автобус.

При возврате билета в кассу не позднее чем за два часа до отправления можно получить стоимость проезда за вычетом 5 процентов. Если сдать билет позже, но до отправления автобуса, можно рассчитывать на компенсацию за вычетом пятнадцати процентов. Вернуть деньги при этом должны в течение 10 дней.

Получить обратно полную стоимость проезда можно следующих случаях: отмена отправления или задержка отправления более чем на час; предоставление пассажиру места по более низкой цене или непредоставление указанного в билете места. В случае согласия на проезд по более низкой цене можно получить разницу между билетами, а если предоставлено транспортное средство с оплатой проезда по более высокой цене, можно ехать без доплаты.

С авиабилетами все сложнее, поскольку сумма компенсации за сданный билет зависит от его тарифа. Как правило, самые дешевые билеты имеют наиболее строгие условия по возврату. Это означает, что они либо не подлежат возврату совсем, либо при возврате удерживается большая суммы –до 90 процентов.

В остальных случаях авиакомпании могут вернуть стоимость билета, но со штрафом (его размер надо узнавать в каждом конкретном случае). Некоторые перевозчики также могут вернуть деньги за "невозвратные" билеты, если вам не дали визу. Кроме того, своя комиссия есть у туристических агентств, которые продают билеты на самолеты.

Подробнее о компаниях, которые не желают возвращаться полную стоимость в программе "Московский патруль" 27 мая в 22.45.