आपके प्रश्न। क्या मैं शीघ्र बुकिंग के माध्यम से बुक किया गया दौरा रद्द कर पाऊंगा? पेगासस पर्यटक आरक्षण रद्द करना

टूर ऑपरेटर के पास लौटने के नियम: तेज़ टूर, पेगासस, इंटूरिस्ट और अन्य एजेंसियों की यात्रा कैसे रद्द करें?

चाहे यात्री वर्णित श्रेणियों में से किसी भी श्रेणी का हो, परिस्थितियाँ हमेशा योजनाओं में हस्तक्षेप कर सकती हैं जिसके कारण यात्रा रद्द करनी होगी।

रिफंड आवेदन सही तरीके से कैसे लिखें?

किन मामलों में यात्रा के लिए धनवापसी प्राप्त करना संभव है?

टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी सबसे पहले, दो शब्दों के बीच अंतर करना आवश्यक है: टूर ऑपरेटर और ट्रैवल एजेंसी।

ट्रैवल एजेंसी एक प्रकार का मध्यस्थ स्टोर है जो कई टूर ऑपरेटरों से टूर पैकेज खरीदती है और उन्हें सभी को बेचती है। साथ ही, स्टोर दौरे की लागत बढ़ा देता है।

पर्यटक पैकेज का रिफंड कैसे प्राप्त करें? आप किन कारणों से ऐसा कर सकते हैं ताकि दौरे का एक प्रभावशाली मौद्रिक हिस्सा न खोएं?

ये प्रश्न उन लोगों को चिंतित करते हैं जो इस समस्या का सामना कर रहे हैं।

मैं यात्रा के लिए अपना पैसा कैसे वापस पा सकता हूँ?

के लिए कैसे लौटें? अक्सर, एक पर्यटक टिकट खरीदने के बाद, एक पर्यटक अपने किसी निजी कारण (अत्यावश्यक कार्य, बीमारी, किसी प्रियजन की मृत्यु, आदि) के कारण यात्रा रद्द करने का निर्णय लेता है। यहीं पर निम्नलिखित प्रश्न उठते हैं: क्या यात्रा के लिए पैसे वापस पाना संभव है?

किसी यात्रा को किन कारणों से वापस किया जा सकता है? ऐसा कब तक किया जा सकता है? इन और अन्य प्रश्नों के उत्तर लेख में पढ़ें।

यात्रा के लिए धनवापसी

मैं किन कारणों से वापस आ सकता हूँ? दूसरे, पर्यटक को परिस्थितियों में महत्वपूर्ण बदलाव (रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 451) की स्थिति में यात्रा से इनकार करने का अधिकार है, जिसमें शामिल हैं: दौरे की स्थिति में गिरावट (उदाहरण के लिए, इससे भी बदतर रहने की स्थिति का प्रावधान) पहले से सहमत), दौरे के समय में बदलाव, परिवहन शुल्क में वृद्धि, पर्यटक बीमारी, वीज़ा समस्याएं और उपभोक्ता के नियंत्रण से परे अन्य कारण।

किसी यात्रा के लिए धनवापसी के लिए आवेदन सही ढंग से कैसे लिखें?

अपना पैसा वापस पाने का अवसर है।

बेशक, कुछ बारीकियां हैं जिन्हें रिफंड के लिए आवेदन करते समय ध्यान में रखा जाना चाहिए। ट्रैवल एजेंसियों के संचालन की लागत के लिए कुछ जुर्माने भी हैं।

टूरिस्ट पैकेज के पैसे कैसे लौटाएं?

छुट्टियों की प्रतीक्षा करना एक रोमांचक अनुभव है, लेकिन ऐसी परिस्थितियाँ भी होती हैं जब कोई पर्यटक संगठित यात्रा से इनकार कर देता है।

कभी-कभी ऐसी स्थितियाँ उत्पन्न होती हैं जिनमें यात्रा नहीं हुई या रद्द कर दी गई, और यात्रा के लिए धनवापसी की आवश्यकता होती है। आप वास्तव में एक दौरे के लिए अपना पैसा कैसे वापस पा सकते हैं और इसके लिए क्या करने की आवश्यकता है?

महत्वपूर्ण! कृपया ध्यान रखें कि: प्रत्येक मामला अद्वितीय और व्यक्तिगत है।

मुद्दे का गहन अध्ययन हमेशा सकारात्मक परिणाम की गारंटी नहीं देता है।

अपना पैसा कैसे वापस पाऊं? अक्सर, एक पर्यटक पैकेज खरीदने के बाद, एक पर्यटक अपने किसी निजी कारण (अत्यावश्यक कार्य, बीमारी, किसी प्रियजन की मृत्यु, आदि) के कारण यात्रा रद्द करने का निर्णय लेता है।

यहीं पर निम्नलिखित प्रश्न उठते हैं: क्या किसी यात्रा के लिए धनवापसी प्राप्त करना संभव है?

मैं किन कारणों से रिटर्न कर सकता हूं? ऐसा कब तक किया जा सकता है? इन और अन्य प्रश्नों के उत्तर लेख में पढ़ें।

जब आप अपनी यात्रा रद्द करने के कारण रिफंड पाने का प्रयास करते हैं तो आप टूर ऑपरेटर बिब्लियो ग्लोबस से किस जुर्माने की उम्मीद कर सकते हैं?

जब आप इनकार के कारण वापस लौटने का प्रयास करते हैं तो आप टूर ऑपरेटर बिब्लियो ग्लोबस से किस जुर्माने की उम्मीद कर सकते हैं? यात्रा शैक्षिक उद्देश्यों के लिए किसी क्षेत्र या जल क्षेत्र में घूमने का एक तरीका है।

ऐसा करने के लिए, कई लोग पैकेज टूर खरीदने के लिए टूर ऑपरेटरों की ओर रुख करते हैं। लेकिन ऐसी स्थितियाँ भी होती हैं जब किसी कारण से यात्रा पर जाना संभव नहीं होता है, ऐसी स्थिति में व्यक्ति को यात्रा से इंकार कर देना चाहिए।

किसी टूर ऑपरेटर को यात्रा वापस करने के नियम: तेज़ टूर, पेगासस, इंटूरिस्ट और अन्य एजेंसियों की यात्रा कैसे रद्द करें?

अपनी छुट्टियों की पहले से योजना बनाना महत्वपूर्ण लागत बचत का वादा करता है, इसलिए शीघ्र बुकिंग कई वर्षों से एक बहुत लोकप्रिय सेवा रही है। जो लोग कई महीने पहले छुट्टियों की योजना बनाने में असमर्थ हैं, उन्हें अधिक भुगतान करना पड़ता है या अंतिम समय के प्रस्तावों में से चुनना पड़ता है।

चाहे यात्री वर्णित श्रेणियों में से किसी भी श्रेणी का हो, परिस्थितियाँ हमेशा योजनाओं में हस्तक्षेप कर सकती हैं जिसके कारण यात्रा रद्द करनी होगी। किसी टूर ऑपरेटर को यात्रा वापस कैसे करें और क्या अपेक्षा करें?

अगर तुम जानना चाहते हो

वाउचर लौटाने के सामान्य नियम

पर्यटकों के अधिकार रूसी संघ के नागरिक संहिता के अनुच्छेद 782 के अनुच्छेद 1 और रूसी संघ के कानून संख्या 2300-1 ओजेडपीपी के अनुच्छेद 32 द्वारा संरक्षित हैं। उनके अनुसार, सेवाओं के उपभोक्ता (ग्राहक) को ठेकेदार द्वारा वास्तव में किए गए लागत का भुगतान करते हुए, किसी भी समय अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है।

किसी यात्रा को रद्द करने के कई कारण हो सकते हैं, लेकिन वे सभी दो प्रकारों में विभाजित हैं: स्वैच्छिक और मजबूर।

किसी भी परिस्थिति को स्वैच्छिक माना जाता है।, जिसके सम्मान की पुष्टि आधिकारिक कागज़ात द्वारा नहीं की जा सकती, उदाहरण के लिए:

1. जाने का मन बदल गया;
2. काम पर भीड़ है, लेकिन कोई प्रतिस्थापन नहीं है;
3. वित्त काम नहीं आया;
4. पता नहीं था कि पासपोर्ट खत्म होने वाला है या पहले ही खत्म हो चुका है।

रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 782। सशुल्क सेवाओं के लिए अनुबंध निष्पादित करने से एकतरफा इनकार

1. ग्राहक को शुल्क के लिए सेवाओं के प्रावधान के अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है, बशर्ते कि ठेकेदार को उसके द्वारा किए गए वास्तविक खर्चों का भुगतान करना पड़े।
2. ठेकेदार को भुगतान सेवाओं के प्रावधान के लिए अनुबंध के तहत दायित्वों को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार केवल तभी है जब ग्राहक को नुकसान के लिए पूरी तरह से मुआवजा दिया जाता है।

किसी दौरे को रद्द करने की मजबूर परिस्थितियों में शामिल हैं:

• स्थानांतरण की लागत में तीव्र अप्रत्याशित परिवर्तन, और, तदनुसार, समग्र रूप से दौरा।
• अवकाश स्थल पर रहने की स्थितियों में नकारात्मक परिवर्तन (उदाहरण के लिए, सैन्य टकराव या नागरिक झड़पें शुरू हुईं, रिसॉर्ट को गंभीर आपदा का सामना करना पड़ा, आतंकवादी हमला हुआ, आदि)।
• टूर ऑपरेटर द्वारा यात्रा तिथियों में परिवर्तन।
• एक पर्यटक के लिए वैध स्थितियाँ जिन्हें प्रलेखित किया जा सकता है: किसी रिश्तेदार की बीमारी या मृत्यु, दूतावास द्वारा वीज़ा से इनकार, विदेश यात्रा पर प्रतिबंध लगाने वाला अदालत का निर्णय, आदि।
• अनुबंध की पूर्ति सुनिश्चित करने में टूर ऑपरेटर की असमर्थता (उदाहरण के लिए, दस्तावेजों में इंगित दिशा अचानक बंद हो गई; ऑपरेटर का दिवालियापन)।

उन्हें कितना पैसा वापस मिल सकता है?

प्रत्येक टूर ऑपरेटर की अपनी शर्तें होती हैं, लेकिन औसतन, टूर रद्द करने की रिफंड नीति सभी के लिए समान होती है: ग्राहक जितनी जल्दी अनुबंध समाप्त करने के लिए आवेदन करेगा, उसका नुकसान उतना ही कम होगा।

जल्दी बुकिंग और जल्दी इनकार के साथ, नुकसान आमतौर पर न्यूनतम होता है, लगभग 10-30$ तक प्रति व्यक्ति दौरे की लागत का 10% तक, जब तक कि निश्चित रूप से, घटनाओं के ऐसे विकास के लिए विशेष शर्तें अतिरिक्त रूप से निर्दिष्ट नहीं की गईं (ऐसा होता है, उदाहरण के लिए, यदि यात्रा छुट्टियों की अवधि के दौरान होती है, तो शर्तें सख्त होती हैं) .

किसी दौरे को शुरू होने से एक या दो दिन पहले किसी कारणवश रद्द करने से आपकी जेब पर बहुत अधिक असर पड़ेगा, यहां तक ​​कि आपको ट्रैवल एजेंसी से कोई मुआवजा भी नहीं मिलेगा।

यदि अनुबंध तोड़ने की परिस्थितियाँ वैध (मजबूर) हैं, तो टूर ऑपरेटर दौरे के लिए भुगतान की गई पूरी राशि वापस करने के लिए बाध्य है, उसके द्वारा वास्तव में किए गए खर्च को घटाकर (जिसे प्रलेखित किया जाना चाहिए)।

आवेदन जितना बाद में होगा, मुआवजे की राशि उतनी ही कम होगी, क्योंकि टूर ऑपरेटर उड़ान, होटल, स्थानांतरण, कांसुलर शुल्क और बीमा के लिए पहले ही भुगतान कर चुका है।

यदि मजबूर कारण पर्यटक की परिस्थितियों पर निर्भर नहीं हैं, बल्कि तत्वों, क्षेत्र की स्थिति या ऑपरेटर के दिवालियापन के कारण होते हैं, तो ग्राहक को बिना किसी कटौती के जमा राशि का 100% भुगतान किया जाता है. यह 24 नवंबर 1996 के संघीय कानून संख्या 132-एफजेड (भाग 2, भाग 5, अनुच्छेद 14) द्वारा विनियमित है।

आइए अब टूर ऑपरेटर को वाउचर लौटाने के बारे में और जानें।

मूंगा यात्रा में

किसी यात्रा को रद्द करना एक अप्रिय प्रक्रिया है, लेकिन यह मानक और सरल है।बड़ी कंपनियों में, तंत्र अच्छी तरह से विकसित होता है और बिना किसी समस्या के चलता है।

प्रत्येक पक्ष वित्तीय नुकसान के बिना स्थिति से बाहर निकलने में रुचि रखता है, इसलिए समय-समय पर गलतफहमियां होती रहती हैं। हालाँकि, स्थिति का परिणाम इस बात पर निर्भर करेगा कि आप अपना पैसा वापस करने की प्रक्रिया को कितनी सक्षमता से अपनाते हैं। एक नियम के रूप में, यदि पहले जारी किए गए सभी दस्तावेज़ उपलब्ध हैं तो पैसा वापस कर दिया जाता है।

किसी पर्यटक के लिए यात्रा आरक्षण रद्द करने की कार्रवाई:

1. यथाशीघ्र प्रबंधक से संपर्क करें. देर न करें, हर दिन महत्वपूर्ण है, देरी महंगी पड़ सकती है।
2. अनुबंध की समाप्ति के लिए एक आवेदन पत्र लिखना।
3. दावा लिखना.
4. नतीजे का इंतजार है.

बयान केवल अनुबंध को समाप्त करने के इरादे को इंगित करता है, और दावा रद्द करने के कारणों को बताता है और, यदि आवश्यक हो, तो इसके महत्व के बारे में एक दस्तावेज़ संलग्न करता है।

इसमें यात्रा की लागत वापस करने का अनुरोध भी शामिल है। वे एक दिन के भीतर तुरंत आवेदनों का जवाब देते हैं।दावों पर 10 दिनों तक विचार करने का अधिकार है।

जुर्माने की एक बहुत ही औसत तालिका कुछ इस तरह दिखती है:

पेगासस पर्यटक - जुर्माना दौरे की लागत का 100% है, और हमने केवल अग्रिम भुगतान किया है।

सामान्य तौर पर, यदि कोई दौरा टूर ऑपरेटर के नियंत्रण से परे कारणों से रद्द किया जाता है और अप्रत्याशित घटना (आपके अनुरोध पर) के लिए नहीं है, तो आपसे 30% से लेकर (औसतन, प्रत्येक टूर ऑपरेटर का जुर्माने पर अपना हित) वसूला जाएगा। दौरे की पूरी लागत का 50%।
यदि नए साल और क्रिसमस जैसी छुट्टियों पर कई दिन पहले दौरा रद्द किया जाता है तो 100% शुल्क लिया जाएगा।

आपको अनुबंध पर हस्ताक्षर करते समय और अपना दौरा बुक करते समय रद्दीकरण की शर्तों के बारे में बताया जाना चाहिए था। यदि यह उस अनुबंध में है जिस पर आपने हस्ताक्षर किए हैं, तो यह दुखद है।
पढ़िए वहां यात्रा की तारीखों और तारीखों को रद्द करने और बदलने के बारे में अध्याय में क्या लिखा है।

पेगासस के साथ आपका समझौता है, टीए इसमें शामिल नहीं है?

यदि प्रश्न रूसी संघ के बारे में है, तो PZPP का अनुच्छेद 32 कहता है

केवल वही खर्च चुकाना होगा जो पेगासस कर सकता है दस्तावेजपुष्टि करना।
उदाहरण के लिए, होटल के कमरों के एक ब्लॉक के अनुबंध की गणना नहीं की जाती - आपके नाम पर एक सशुल्क आरक्षण आवेदन होना चाहिए। यही बात हवाई टिकटों के साथ भी है. अनुबंध में सभी जुर्माने दुष्ट की ओर से हैं।

बेशक, किरिल, किसी भी समझौते को अदालत में चुनौती दी जा सकती है।

किसी भी स्थिति में, यह प्रश्न खुला रहता है कि यात्रा की तारीखों को रद्द करने और बदलने के संबंध में अनुबंध के अनुभाग में क्या लिखा है।

मैं विवादों को सुलझाने के लिए पूर्व-परीक्षण प्रक्रिया के बारे में नहीं भूलता।

क्या "वास्तव में" कोई खर्च है :) टूर ऑपरेटर बताएगा, क्योंकि वे टिकटों आदि के लिए किसी भी राशि के भुगतान के दस्तावेजी सबूत प्रदान कर सकते हैं।

मुझे उम्मीद है कि टीए को भुगतान किए गए बिल और अन्य दस्तावेज पेश करने की बाध्यता के मुद्दे पर, जिससे यह स्पष्ट है कि इस टीए ने असफल पर्यटक के टूर पैकेज के लिए कितनी राशि का भुगतान किया है और जो (और केवल वे) बन सकते हैं विवाद के कारण के संबंध में पर्यटक से परामर्श किया गया है।

फिर भी मैं जानना चाहूंगा कि इस मसले पर संधि में क्या लिखा है.

खैर, ट्रैवल एजेंसियों पर समय-समय पर जुर्माना क्यों लगाया जाता है? लेकिन ट्रैवल एजेंसियों की अपनी जिम्मेदारी पर्यटकों के कंधों पर डालने की चाहत इतनी अधिक है कि वे बार-बार कानून तोड़ने को तैयार रहती हैं।

3 महीने में कितना लगा? जी.
मैं जानता हूं कि जिस बात को हम घंटों साबित करने की कोशिश कर रहे हैं उसे एक सक्षम वकील एक घंटे में हल कर सकता है, मैंने इसे खुद पर परीक्षण किया है, हालांकि पूरी तरह से पर्यटन में नहीं।

लेकिन अनुबंध में क्या लिखा है, पर्यटक शुरू में किस बात पर सहमत हुआ, इसका पता लगाकर शुरुआत करना अभी भी दिलचस्प है। कभी-कभी अदालत और वकीलों से निपटने की तुलना में 15-20 प्रतिशत पर थूकना आसान होता है।
मुझे किसी भी अनुबंध में 100 प्रतिशत के बारे में कुछ भी नहीं मिला, यहां तक ​​कि रेडनेक नताली से भी नहीं। दो सप्ताह आमतौर पर काफी मानवीय स्थितियाँ होती हैं, हालाँकि अभी वसंत है, पीक सीजन नहीं है, हो सकता है कि किसी प्रकार का आरक्षण डाला गया हो।
लेकिन अगर ऐसा है तो आपको अपने अधिकारों के लिए लड़ने की जरूरत है
केवल टीएस ने एक प्रश्न पूछा और गायब हो गए।

एनेक्स टूर पर किसी दौरे को रद्द करने की प्रक्रिया: किसी यात्रा के लिए रिफंड कैसे होता है और जुर्माने की राशि क्या है?

एनेक्स टूर अपनी विवादास्पद समीक्षाओं के लिए रूस में सबसे अग्रणी और शायद सबसे प्रसिद्ध टूर ऑपरेटर है। यह पर्यटन उद्योग में व्यापक अनुभव वाला एक गतिशील और निरंतर विकासशील संगठन है। कंपनी लगातार अपने ऑफ़र (इटली, माल्टा, जॉर्जिया) का विस्तार कर रही है और पहले से खुले ऑफ़र (साइप्रस, ट्यूनीशिया, मोंटेनेग्रो) में सुधार कर रही है। इस कंपनी के विज्ञापन का दावा है कि उन्हें न्यूनतम शिकायतें हैं।

लेकिन फिर भी अगर दौरा रद्द करना पड़े या छोड़ना पड़े तो क्या करें? एनेक्स दावों और रिफंड को कैसे संभालता है?

प्रिय पाठकों! हमारे लेख कानूनी मुद्दों को हल करने के विशिष्ट तरीकों के बारे में बात करते हैं, लेकिन प्रत्येक मामला अद्वितीय है।

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peculiarities

कंपनी का दावा है कि हम पर्यटकों द्वारा कानून की अज्ञानता, टूर ऑपरेटरों और पर्यटन कर्मचारियों को दावों और अदालतों से छूट नहीं देती है।

ग्राहक को पूरी तरह से सूचित करना एनेक्स कंपनी की विशेषताओं में से एक है।किसी दौरे को रद्द करने की सभी शर्तें, बारीकियां, ग्राहक के आवेदन में बदलाव करना, रद्द होने की स्थिति में पर्यटक को भुगतान करने के लिए बाध्य खर्चों की लागत का कंपनी की आधिकारिक वेबसाइट पर विस्तार से अध्ययन किया जा सकता है।

क्या पैसे वापस मिलेंगे?

यदि आप स्वयं को ऐसी स्थिति में पाते हैं, तो आपको कानून को ध्यान से पढ़ने की आवश्यकता है:

लेकिन ट्रैवल एजेंसियां ​​न तो पैसा खोना चाहती हैं और न ही ग्राहक, और यह सही है - व्यवसाय तो व्यवसाय है। यदि सभी पर्यटकों के इनकार के अनुरोध संतुष्ट हो गए, तो कंपनियां दिवालिया हो जाएंगी। इसीलिए ट्रैवल एजेंसी ऐसी गलतियों के लिए प्रावधान करने की कोशिश करती है और खुद को ऐसे अनुबंधों के साथ बीमा कराती है जो जुर्माने की राशि का संकेत देते हैं।

लेकिन व्यवहार में, पर्यटक अनुबंध को नहीं पढ़ते हैं और बदलाव की मांग नहीं करते हैं, हालांकि इसमें काले और सफेद रंग में जुर्माना बताया गया है। एनेक्स में, जुर्माना टूर ऑपरेटर द्वारा किया गया वास्तविक खर्च है। और यात्रा बुक करने से पहले, आपको अनुबंध का ध्यानपूर्वक अध्ययन करना चाहिए, सभी संभावित विकल्पों को ध्यान में रखते हुए।

इसलिए, एक पर्यटक और एक टूर ऑपरेटर के बीच विवाद में रूसी कानून अक्सर पूरी तरह से पर्यटक का पक्ष लेता है। लेकिन मुकदमा लंबा खिंचने वाला मामला है. और पर्यटक अनुरोध पर तुरंत पैसा वापस करना चाहते हैं।

वाउचर लौटाने पर दंड क्या हैं?

क्या वैध कारण होना मायने रखता है?

भले ही, दौरे के साथ-साथ, आपने यात्रा न करने की स्थिति में बीमा खरीदा हो, या ऐसी संभावित परिस्थितियाँ अनुबंध में निर्धारित हों, सबसे अधिक संभावना है कि आपको कंपनी के खर्चों का कुछ प्रतिशत भुगतान करना होगा।

यहां किसी वकील से संपर्क करना बेहतर है, वह आपको स्थिति को समझने में मदद करेगा और आगे की कार्रवाई पर सलाह देगा।

यात्रा रद्द करने पर जुर्माने की राशि की गणना

एनेक्स कंपनी ग्राहकों को सूचित करती है यदि आप यात्रा रद्द करते हैं, तो भी ग्राहक को वास्तव में खर्च किए गए पैसे का भुगतान करना होगा. कंपनी के खर्चों की अनुमानित गणना एनेक्स वेबसाइट पर दी गई है।

यदि आप दौरा रद्द करते हैं तो धन वापसी की शर्तें अनुबंध में लिखी गई हैं, जो एनेक्स टूर टूर ऑपरेटर और ग्राहक के बीच संपन्न होता है। कंपनी ने यह चेतावनी दी है यदि कंपनी के खर्चों का भुगतान कर दिया गया है तो आप किसी भी समय अपनी यात्रा रद्द कर सकते हैं. भुगतान राशि सीधे तौर पर इनकार के कारणों और टूर आवेदन को रद्द करने के लिए कंपनी से संपर्क करने के समय पर निर्भर करती है।

यदि आपने होटल की वेबसाइट पर स्वयं कमरा बुक किया है तो आप अपना होटल आरक्षण रद्द कर सकते हैं। यदि आप किसी टूर ऑपरेटर की सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो आप न केवल होटल के लिए भुगतान करते हैं, आप सेवाओं का एक पैकेज खरीदते हैं, जिसमें टिकट, होटल तक परिवहन, बीमा, भोजन, आवास आदि शामिल हैं। इस मामले में, टूर ऑपरेटर आपके और होटल तथा एयरलाइन के बीच एक मध्यस्थ है।

टूर ऑपरेटर, होटल और एयरलाइंस के साथ सहयोग करते हुए, सीटें आरक्षित करता है और अग्रिम भुगतान करता है। इसलिए, पूरी यात्रा अलग से खरीदे गए टिकट और कमरे की तुलना में सस्ती और अधिक लाभदायक होगी। बेशक, यदि आप मना करते हैं, तो टूर ऑपरेटर को पैसे का नुकसान होता है।

इसलिए, इनकार करने की स्थिति में, आपसे लगभग 25 USD का शुल्क लिया जाएगा। खर्च की राशि प्रस्थान की तारीख, गंतव्य, मौसम पर निर्भर करती हैआदि। इसके अलावा, एनेक्स टूर कंपनी के प्रबंधकों के अनुसार, यात्रा से इनकार करने के नियम काफी समय से कड़े नहीं किए गए हैं।

टूर ऑपरेटर अधिसूचना

दौरे को रद्द करने के बारे में पर्यटक से एक नोटिस प्राप्त करने के बाद, टूर ऑपरेटर, समझौते के आधार पर, समझौते के कार्यान्वयन के दौरान उसके द्वारा किए गए वास्तविक खर्चों को रोकने का अधिकार रखता है।

आवेदन फार्म

एनेक्स टूर वेबसाइट पर अपने टूर ऑपरेटर से अपने आरक्षण के लिए पूछें। आपका जुर्माना वहां पोस्ट किया जाना चाहिए।

वैसे, साइट पर आप अपना संपूर्ण वित्तीय इतिहास देख सकते हैं। यदि कंपनी आप पर जुर्माना लगाती है, तो टूर ऑपरेटर पर आपका कुछ भी बकाया नहीं है।इस मामले में, आप केवल अदालत के माध्यम से ही पैसा प्राप्त कर सकते हैं।

आपको सक्षमतापूर्वक और लगातार कार्य करने की आवश्यकता है:

1. अपना दावा या इनकार सही ढंग से भरें, अपने सभी कारणों, चिंताओं और तर्कों का विस्तार से वर्णन करें कि आप यात्रा करने से क्यों इनकार कर रहे हैं।
2. बस मामले में, इनकार की एक प्रति बनाएं।
3. आप टूर ऑपरेटर को मूल प्रति प्रदान करें।
4. स्वीकृत दावे के सभी विवरण - हस्ताक्षर, संख्या आदि प्राप्त करना महत्वपूर्ण है। यदि टूर ऑपरेटर दूसरे शहर में रहता है, तो अधिसूचना के साथ पंजीकृत मेल द्वारा दावा भेजें। तब आपको ठीक-ठीक पता चल जाएगा कि आपका क्लेम कंपनी के पास कब, किस समय आया। डाक रसीदें सहेज कर रखें, वे अदालत में काम आ सकती हैं।
5. कंपनी आपको अपने निर्णय के बारे में ईमेल या घर के पते से सूचित करेगी। पत्र की नकल बनाने और इसे सेवा ऑपरेटर को ईमेल द्वारा भेजने की अनुशंसा की जाती है।

• टूर कैंसिलेशन फॉर्म डाउनलोड करें
• दौरा रद्द करने के लिए एक नमूना आवेदन पत्र डाउनलोड करें
• ट्रैवल एजेंसी दावा प्रपत्र डाउनलोड करें
• किसी ट्रैवल एजेंसी के लिए एक नमूना शिकायत डाउनलोड करें

अन्य दस्तावेज उपलब्ध कराना

जब कारण (बीमारी, परीक्षण, भूकंप, युद्ध, वीज़ा इनकार) की पुष्टि किसी दस्तावेज़ द्वारा की जा सकती है, तो इनकार को मजबूर के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा। ऐसे में आप अपना पैसा वापस पा सकते हैं। लेकिन संभवतः आपको अभी भी कंपनी की वास्तविक लागत का भुगतान करना होगा।

आवेदन प्रसंस्करण और धनवापसी

एनेक्स टूर कंपनी ने अपनी आधिकारिक वेबसाइट पर चेतावनी दी है कि किसी भी बदलाव के लिए ग्राहक को कंपनी को न्यूनतम लागत का भुगतान करना होगा, लगभग 50 USD हर पर्यटक के लिए.

इस सेवा की लागत 20 USD है. हर बदलाव के लिए.

निष्कर्ष

जीवन की समस्याओं से पहले से बचना असंभव है; ऐसा होता है कि अचानक परिस्थितियों के कारण छुट्टी बाधित हो जाती है, और पैसे का भुगतान पहले ही किया जा चुका होता है। कई "घायल" पर्यटक अदालत नहीं जाना चाहते - यह लंबा और परेशानी भरा है। हालाँकि वकील कहते हैं कि आप मुक़दमा जीतेंगे. लेकिन इसमें बहुत समय और प्रयास लगेगा!

यदि आप सभी नकारात्मक भावनाओं को हटा देते हैं, "जुनून को बाहर निकाल देते हैं", तो आप हमेशा एक समझौता पा सकते हैं। अपना टिकट सौंपने से पहले हर चीज़ पर सावधानीपूर्वक विचार करना उचित है। शायद दौरे को पुनर्निर्धारित करना बेहतर होगा?

हम सामाजिक नेटवर्क में हैं

ट्रैवल कंपनी \"टूर्स 69.आरयू\"

हमें तब चुना जाता है जब आपको पूरी तरह से नियोजित छुट्टी की आवश्यकता होती है

ट्रैवल कंपनी "टूर्स 69.आरयू"

सोम-शुक्र 10 से 18 बजे तक

बैठा। 10 से 16 घंटे तक

मोम. 10 से 15 बजे तक

सोम-शुक्र 10 से 18 बजे तक

बैठा। 10 से 16 घंटे तक

मोम. 10 से 15 बजे तक

यात्रा रद्दीकरण बीमा

2) सम्मन, आदि।

25 मार्च से 2 अप्रैल तक
25 अप्रैल से 15 मई तक
30 अक्टूबर से 12 नवंबर तक
24 दिसंबर से 15 जनवरी तक

100%

क्या मैं शीघ्र बुकिंग के माध्यम से बुक किया गया दौरा रद्द कर पाऊंगा?

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के अनुसार, एक पर्यटक को किसी भी दिन एकतरफा सेवा से इनकार करने का अधिकार है, और किसी भी जुर्माने की कोई बात नहीं हो सकती है। केवल ट्रैवल एजेंसी को वास्तविक लागत की प्रतिपूर्ति के बारे में। लेकिन व्यवहार में सब कुछ कुछ अधिक जटिल है।

तथ्य यह है कि मध्यस्थ एजेंसियां, जहां ग्राहक ज्यादातर मामलों में आवेदन करते हैं, टूर ऑपरेटरों के प्रति जिम्मेदार हैं। और उनके बीच के समझौतों में बहुत विशिष्ट जुर्माना राशि निर्धारित होती है जिसे एजेंसी टूर रद्द होने की स्थिति में ऑपरेटर को भुगतान करने के लिए बाध्य होती है। ये राशियाँ सीज़न की "ऊंचाई" और दौरे की शुरुआत से पहले शेष दिनों की संख्या पर निर्भर करती हैं।

आप टूर ऑपरेटर की हरकतों को भी समझ सकते हैं - बुक किए गए होटल के कमरों को बार-बार अस्वीकार करने से विश्वास की हानि होती है और सहयोग करने से इंकार कर दिया जाता है। अगली बार जब आप अपार्टमेंट बुक करने का प्रयास करेंगे, तो प्रबंधक को विनम्र उत्तर सुनने को मिल सकता है कि कोई रिक्तियां नहीं हैं। जिन वाहकों ने ग्राहक खो दिया है वे जुर्माने की मांग भी कर सकते हैं।

ये जुर्माने वो हैं जिन्हें एजेंसियां ​​खुद से हटाकर अपने ग्राहकों पर थोपने की कोशिश कर रही हैं। और गलतफहमी से बचने के लिए, ग्राहकों और एजेंसियों के बीच अनुबंध संपन्न होते हैं, जो पर्यटक सेवाओं से इनकार करने की शर्तों को निर्धारित करते हैं।

यात्रा बुक करने और अग्रिम भुगतान करने से पहले, अनुबंध में यह अवश्य पढ़ लें कि क्या बुक किए गए दौरे को रद्द करना संभव है और किन शर्तों के तहत। बहुत कुछ किसी विशिष्ट ऑपरेटर के साथ एजेंसी के संबंधों के साथ-साथ मौसमी स्थिति पर भी निर्भर करता है। आप जितनी जल्दी यात्रा रद्द करेंगे, जुर्माने की राशि उतनी ही कम होगी। यदि आप अपनी यात्रा तीन दिन या उससे कम समय के लिए रद्द करते हैं, तो आप यात्रा लागत का 100 प्रतिशत भुगतान करने का जोखिम उठाते हैं।

यात्रा रद्दीकरण बीमा

आप अतिरिक्त यात्रा बीमा भी ले सकते हैं। इससे बीमारी की स्थिति में पहले खरीदे गए दौरे के लिए पैसे वापस करना संभव हो जाता है। कृपया ध्यान दें कि 100% मामलों में धनराशि वापस नहीं की जा सकती।

1) यात्री की बीमारी या मृत्यु

2) सम्मन, आदि।

यदि दौरे की तारीखों में संपूर्ण या आंशिक रूप से अवधि शामिल है:

25 मार्च से 2 अप्रैल तक
25 अप्रैल से 15 मई तक
30 अक्टूबर से 12 नवंबर तक
24 दिसंबर से 15 जनवरी तक

टूर ऑपरेटरों द्वारा रोके जाने पर राशि का जुर्माना (जुर्माना) लगाया जा सकता है 100% पर्यटक उत्पाद की लागत से, इनकार के समय की परवाह किए बिना (ट्रैवल एजेंसी द्वारा पुष्टि किए गए पर्यटक उत्पाद की बुकिंग के लिए आवेदन को रद्द करना)।

दौरा रद्द करने से पहले, हमारा अकाउंटेंट रद्दीकरण अनुरोध की पुष्टि करने और धनवापसी के लिए विवरण की जांच करने के लिए पंजीकरण के दौरान निर्दिष्ट फोन नंबर पर आपसे संपर्क करेगा।

आवेदन की पुष्टि करने और चालान जारी करने के बाद, दौरे की शुरुआत की तारीख, दौरे की अवधि, कमरे में लोगों की संख्या, कमरे के प्रकार या होटल में कोई भी बदलाव पहले से पुष्टि किए गए दौरे को रद्द करने और रद्दीकरण के भुगतान के माध्यम से संभव है। फीस, यदि कोई हो.

कानून क्या कहता है:

उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के अनुसार, एक पर्यटक को किसी भी दिन एकतरफा सेवा से इनकार करने का अधिकार है, और किसी भी जुर्माने की कोई बात नहीं हो सकती है। केवल ट्रैवल एजेंसी को वास्तविक लागत की प्रतिपूर्ति के बारे में। लेकिन व्यवहार में सब कुछ कुछ अधिक जटिल है।

तथ्य यह है कि मध्यस्थ एजेंसियां, जहां ग्राहक ज्यादातर मामलों में आवेदन करते हैं, टूर ऑपरेटरों के प्रति जिम्मेदार हैं। और उनके बीच के समझौतों में बहुत विशिष्ट जुर्माना राशि निर्धारित होती है जिसे एजेंसी टूर रद्द होने की स्थिति में ऑपरेटर को भुगतान करने के लिए बाध्य होती है। ये राशियाँ सीज़न की "ऊंचाई" और दौरे की शुरुआत से पहले शेष दिनों की संख्या पर निर्भर करती हैं।

आप टूर ऑपरेटर की हरकतों को भी समझ सकते हैं - बुक किए गए होटल के कमरों को बार-बार अस्वीकार करने से विश्वास की हानि होती है और सहयोग करने से इंकार कर दिया जाता है। अगली बार जब आप अपार्टमेंट बुक करने का प्रयास करेंगे, तो प्रबंधक को विनम्र उत्तर सुनने को मिल सकता है कि कोई रिक्तियां नहीं हैं। जिन वाहकों ने ग्राहक खो दिया है वे जुर्माने की मांग भी कर सकते हैं।

ये जुर्माने वो हैं जिन्हें एजेंसियां ​​खुद से हटाकर अपने ग्राहकों पर थोपने की कोशिश कर रही हैं। और गलतफहमी से बचने के लिए, ग्राहकों और एजेंसियों के बीच अनुबंध संपन्न होते हैं, जो पर्यटक सेवाओं से इनकार करने की शर्तों को निर्धारित करते हैं।

यात्रा बुक करने और अग्रिम भुगतान करने से पहले, अनुबंध में यह अवश्य पढ़ लें कि क्या बुक किए गए दौरे को रद्द करना संभव है और किन शर्तों के तहत। बहुत कुछ किसी विशिष्ट ऑपरेटर के साथ एजेंसी के संबंधों के साथ-साथ मौसमी स्थिति पर भी निर्भर करता है। आप जितनी जल्दी यात्रा रद्द करेंगे, जुर्माने की राशि उतनी ही कम होगी। यदि आप अपनी यात्रा तीन दिन या उससे कम समय के लिए रद्द करते हैं, तो आप यात्रा लागत का 100 प्रतिशत भुगतान करने का जोखिम उठाते हैं।

यात्रा रद्दीकरण बीमा

आप अतिरिक्त यात्रा बीमा भी ले सकते हैं। इससे बीमारी की स्थिति में पहले खरीदे गए दौरे के लिए पैसे वापस करना संभव हो जाता है। कृपया ध्यान दें कि 100% मामलों में धनराशि वापस नहीं की जा सकती।

1) यात्री की बीमारी या मृत्यु

2) सम्मन, आदि।

यदि दौरे की तारीखों में संपूर्ण या आंशिक रूप से अवधि शामिल है:

25 मार्च से 2 अप्रैल तक
25 अप्रैल से 15 मई तक
30 अक्टूबर से 12 नवंबर तक
24 दिसंबर से 15 जनवरी तक

टूर ऑपरेटरों द्वारा रोके जाने पर राशि का जुर्माना (जुर्माना) लगाया जा सकता है 100% पर्यटक उत्पाद की लागत से, इनकार के समय की परवाह किए बिना (ट्रैवल एजेंसी द्वारा पुष्टि किए गए पर्यटक उत्पाद की बुकिंग के लिए आवेदन को रद्द करना)।

दौरा रद्द करने से पहले, हमारा अकाउंटेंट रद्दीकरण अनुरोध की पुष्टि करने और धनवापसी के लिए विवरण की जांच करने के लिए पंजीकरण के दौरान निर्दिष्ट फोन नंबर पर आपसे संपर्क करेगा।

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उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून के अनुसार, एक पर्यटक को किसी भी दिन एकतरफा सेवा से इनकार करने का अधिकार है, और किसी भी जुर्माने की कोई बात नहीं हो सकती है। केवल ट्रैवल एजेंसी को वास्तविक लागत की प्रतिपूर्ति के बारे में। लेकिन व्यवहार में सब कुछ कुछ अधिक जटिल है।

एजेंट - ऑपरेटर

तथ्य यह है कि मध्यस्थ एजेंसियां, जहां ग्राहक ज्यादातर मामलों में आवेदन करते हैं, टूर ऑपरेटरों के प्रति जिम्मेदार हैं। और उनके बीच के समझौतों में बहुत विशिष्ट जुर्माना राशि निर्धारित होती है जिसे एजेंसी टूर रद्द होने की स्थिति में ऑपरेटर को भुगतान करने के लिए बाध्य होती है। ये राशियाँ सीज़न की "ऊंचाई" और दौरे की शुरुआत से पहले शेष दिनों की संख्या पर निर्भर करती हैं।

आप टूर ऑपरेटर की हरकतों को भी समझ सकते हैं - बुक किए गए होटल के कमरों को बार-बार अस्वीकार करने से विश्वास की हानि होती है और सहयोग करने से इंकार कर दिया जाता है। अगली बार जब आप अपार्टमेंट बुक करने का प्रयास करेंगे, तो प्रबंधक को विनम्र उत्तर सुनने को मिल सकता है कि कोई रिक्तियां नहीं हैं। जिन वाहकों ने ग्राहक खो दिया है वे जुर्माने की मांग भी कर सकते हैं।

पर्यटक - एजेंट

ये जुर्माने वो हैं जिन्हें एजेंसियां ​​खुद से हटाकर अपने ग्राहकों पर थोपने की कोशिश कर रही हैं। और गलतफहमी से बचने के लिए, ग्राहकों और एजेंसियों के बीच अनुबंध संपन्न होते हैं, जो पर्यटक सेवाओं से इनकार करने की शर्तों को निर्धारित करते हैं।

क्या करें

यात्रा बुक करने और अग्रिम भुगतान करने से पहले, अनुबंध में यह अवश्य पढ़ लें कि क्या बुक किए गए दौरे को रद्द करना संभव है और किन शर्तों के तहत। बहुत कुछ किसी विशिष्ट ऑपरेटर के साथ एजेंसी के संबंधों के साथ-साथ मौसमी स्थिति पर भी निर्भर करता है। आप जितनी जल्दी यात्रा रद्द करेंगे, जुर्माने की राशि उतनी ही कम होगी। यदि आप अपनी यात्रा तीन दिन या उससे कम समय के लिए रद्द करते हैं, तो आप यात्रा लागत का 100 प्रतिशत भुगतान करने का जोखिम उठाते हैं।

यात्रा रद्दीकरण बीमा

आप अतिरिक्त यात्रा बीमा भी ले सकते हैं। इससे बीमारी की स्थिति में पहले खरीदे गए दौरे के लिए पैसे वापस करना संभव हो जाता है। कृपया ध्यान दें कि 100% मामलों में धनराशि वापस नहीं की जा सकती।

1) यात्री की बीमारी या मृत्यु

2) सम्मन, आदि।

यदि दौरे की तारीखों में संपूर्ण या आंशिक रूप से अवधि शामिल है:

25 मार्च से 2 अप्रैल तक
25 अप्रैल से 15 मई तक
30 अक्टूबर से 12 नवंबर तक
24 दिसंबर से 15 जनवरी तक

टूर ऑपरेटरों द्वारा रोके जाने पर राशि का जुर्माना (जुर्माना) लगाया जा सकता है 100% पर्यटक उत्पाद की लागत से, इनकार के समय की परवाह किए बिना (ट्रैवल एजेंसी द्वारा पुष्टि किए गए पर्यटक उत्पाद की बुकिंग के लिए आवेदन को रद्द करना)।

दौरा रद्द करने से पहले, हमारा अकाउंटेंट रद्दीकरण अनुरोध की पुष्टि करने और धनवापसी के लिए विवरण की जांच करने के लिए पंजीकरण के दौरान निर्दिष्ट फोन नंबर पर आपसे संपर्क करेगा।

आवेदन की पुष्टि करने और चालान जारी करने के बाद, दौरे की शुरुआत की तारीख, दौरे की अवधि, कमरे में लोगों की संख्या, कमरे के प्रकार या होटल में कोई भी बदलाव पहले से पुष्टि किए गए दौरे को रद्द करने और रद्दीकरण के भुगतान के माध्यम से संभव है। फीस, यदि कोई हो.

क्या आपने कभी अप्रत्याशित घटना का अनुभव किया है, जिसके कारण आपको लंबे समय से प्रतीक्षित छुट्टी के लिए अपने मेजबान देश की प्रीपेड यात्रा रद्द करनी पड़ी? मेरे अपने अनुभव से लिखा गया यह लेख उन लोगों के लिए है जो पहली बार इसका सामना कर रहे हैं और अतिरिक्त पैसे नहीं खोना चाहते। दौरा रद्द. इस समय जनसमूह के कारण यह विशेष रूप से प्रासंगिक रहेगा दौरे रद्द करनातुर्की और मिस्र के लिए, जिसके कारण ट्रैवल एजेंसियां ​​​​शायद ही आपका पैसा वापस करना चाहेंगी! मैं कानूनों के विशिष्ट लेखों का उल्लेख नहीं करूंगा, मैं सामान्य शब्दों में समझाने की कोशिश करूंगा, और आप अधिक व्यापक जानकारी सीधे एक वकील से प्राप्त कर सकते हैं।

एक टूर ऑपरेटर और एक ट्रैवल एजेंसी एक ही चीज़ नहीं हैं!

सबसे पहले, आइए जानें कि एक टूर ऑपरेटर एक ट्रैवल एजेंसी से कैसे भिन्न है:

• टूर ऑपरेटरएक कंपनी है जो पर्यटन उत्पाद बनाती है (हवाई टिकट और होटल बुक करती है, स्थानान्तरण का आयोजन करती है, रूसी गाइड प्रदान करती है, आदि), और फिर इसे बेचती है।
• ट्रैवल एजेंसी- यह एक साधारण मध्यस्थ स्टोर है जिसमें टूर ऑपरेटर अपनी बिक्री बढ़ाने के लिए अपने टूर प्रदान करता है, जिसके लिए पहले एक निश्चित कमीशन लेता है।

दरअसल, ट्रैवल एजेंसियां ​​कई टूर ऑपरेटरों के साथ एक साथ काम करती हैं। इसलिए, यदि आपने किसी ट्रैवल एजेंसी के साथ समझौता किया है, तो आपको किसी दौरे को रद्द करने के लिए रिफंड के साथ एक आवेदन लिखना होगा (उदाहरण के लिए, "टूर पैकेज स्टोर"), न कि टूर ऑपरेटर को (उदाहरण के लिए, "कोरल ट्रैवल")। आगे पाठ में हम ट्रैवल एजेंसी शब्द का प्रयोग करेंगे।

मेरे अनुभव का संक्षिप्त इतिहास

मैंने किसी तरह ट्रैवल एजेंसी टेरा यूरोप एलएलसी के तहत थाईलैंड () का एक टूर खरीदने का फैसला किया और इसे टूर ऑपरेटर कोरल ट्रैवल के साथ बुक किया। लेकिन 2 सप्ताह के भीतर, मुझे एहसास हुआ कि मैं आराम नहीं कर पाऊंगा और इसके लिए एक आवेदन लिखा रिफंड के साथ दौरा रद्द करना. चूँकि मैं इस बिंदु तक कानूनी रूप से तैयार नहीं था, ट्रैवल एजेंसी ने वर्तमान कानून के नियमों के अनुसार आवेदन स्वीकार नहीं किया, इस वजह से, यात्रा रद्द होने के बाद, मुझे पैसे के बिना छोड़ा जा सकता था (पहले तो उन्होंने मुझे धमकी दी थी) नए साल के सीज़न के कारण पैसा वापस नहीं किया जाएगा, फिर वे वापसी के लिए एक महीने की प्रतीक्षा अवधि के साथ 10% जुर्माना लगाने पर सहमत हुए)।

मुझे कानूनों में विशेषज्ञता रखने वाली कुछ कानूनी फर्मों का दौरा करना पड़ा उपभोक्ता संरक्षणऔर के बारे में पर्यटन गतिविधियों की मूल बातेंजिसमें मुझे दौरे को रद्द करने के बाद रिफंड के साथ सही कार्रवाई के क्रम में स्पष्ट रूप से निर्देश दिया गया था, जिसका वर्णन मैं नीचे करूंगा।

सौभाग्य से, मामला अदालत में नहीं गया, क्योंकि कानूनी जानकारी "ऊपर तक" भरी हुई थी, मैं ट्रैवल एजेंसी के प्रबंधकों के साथ बहस करने गया, जिन्होंने महसूस किया कि वे मुझे धोखा नहीं दे सकते और मेरे द्वारा भुगतान किए गए 90% पैसे वापस कर दिए। लिखने के बाद 7 दिनों के भीतर दौरा रद्द करने का अनुरोध!

ध्यान!यदि आप सेंट पीटर्सबर्ग में रहते हैं, तो लॉ फर्म से बचें n1company.ru, जिसमें वकील अपने मुवक्किलों के साथ खिलवाड़ करते हैं। इसलिए, मैंने एक निःशुल्क परामर्श के लिए साइन अप किया, जिसमें सबसे पहले, उन्होंने मुझसे वादा किया कि मैं नैतिक क्षति के कारण यात्रा रद्द करने के बाद 2-3 गुना अधिक धन का मुकदमा कर सकूंगा, जो कि मेरे मामले में नहीं है। दूसरे, वकील ने मुझे 18,000 रूबल का दावा और मुकदमा दायर करने के लिए एक समझौता करने की पेशकश की। और न्यूनतम 500 रूबल का निवेश करें, जिसे मैं समाप्त होने पर आसानी से निकाल सकता हूं, क्योंकि परामर्श निःशुल्क था। हालाँकि, अंत में, समाप्ति पर, यह राशि रोक दी गई, सोचिए क्यों? मुफ़्त परामर्श के लिए!

रिफंड के साथ दौरा रद्द करने के बारे में सामान्य जानकारी

लेकिन इस प्रमाणपत्र का मतलब यह नहीं है कि ट्रैवल एजेंसी स्वेच्छा से आपके पैसे लौटा देगी; किसी भी स्थिति में, वह आपको बेचना चाहेगी दौरा रद्द करने पर जुर्मानाऔर दंड के लिए अतिरिक्त ब्याज। याद रखें, पर्यटक पैकेज को रद्द करने पर कोई भी जुर्माना, भले ही वे अनुबंध में निर्दिष्ट हों, अवैध हैं (ट्रैवल एजेंसियां ​​​​अक्सर वर्तमान कानून के उल्लंघन में अनुबंध तैयार करती हैं)। आपको वास्तविक लागतों को ध्यान में रखते हुए पैसे लौटाने होंगे, भले ही आपने एक सप्ताह से कम समय को छोड़कर, कितने दिन पहले आवेदन जमा किया हो।

यदि आप रिफंड की छोटी राशि के बारे में चिंतित हैं या 100% पैसा भी आपसे रोक लिया गया है, तो बेझिझक ट्रैवल एजेंसी पर मुकदमा करें, जिसमें, 90% मामलों में, आप निश्चित रूप से जीतेंगे। इस मामले में, उसे पर्यटन उत्पाद की बुकिंग के लिए अपने वास्तविक खर्चों की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ एकत्र करने और प्रस्तुत करने की आवश्यकता होगी। लगभग सारा पैसा वापस पाने के लिए शुभकामनाएँ, और यदि आप यात्रा बीमा लेते हैं तो आप मुस्कुरा भी सकते हैं।

जो लोग ट्रैवल एजेंसियों पर भरोसा नहीं करते हैं और तदनुसार, उनकी सेवाओं का उपयोग नहीं करना चाहते हैं, वे अपनी यात्रा की योजना स्वयं बना सकते हैं। यदि आप मुस्कान की भूमि के लिए उड़ान भर रहे हैं, तो पहले आपको दोनों तरफ से बुकिंग करनी होगी और उसके बाद ही थाईलैंड के लिए वीजा प्राप्त करने के मुद्दे से निपटना होगा।

विदेश यात्रा के विरुद्ध बीमा - यह क्या है?

किसी ट्रैवल एजेंसी के साथ समझौता करते समय इसकी सलाह दी जाती है यात्रा बीमा निकालें. इस मामले में, यदि दौरा रद्द कर दिया जाता है तो आपके पैसे वापस मिलने की संभावना काफी बढ़ जाती है (लगभग 100%), भले ही वह प्रस्थान से एक दिन पहले रद्द किया गया हो। हालाँकि, यह बीमा केवल छुट्टी पर अपना मन बदलने के कारण लागू नहीं होता है; यह केवल तभी प्रभावी होगा जब प्रस्थान की असंभवता का एक वैध कारण दस्तावेजित किया गया हो। यह अचानक आए टैक्स कर्ज़ की तरह हो सकता है, जिसके कारण आप सीमा पार नहीं कर पाएंगे (10 हजार से अधिक रूबल), और एक गंभीर बीमारी।

किसी भी मामले में, यात्रा रद्दीकरण के खिलाफ बीमा अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, इसे ध्यान से पढ़ें, यदि यह कहता है कि यह केवल छुट्टियों वाले देश में क्रांति की स्थिति में लागू होता है :) इसके अलावा, आपको रद्दीकरण के बाद बीमा भुगतान प्राप्त नहीं हो सकता है यदि आप शराब के नशे की हालत में घायल हुए हैं तो एक पर्यटन उत्पाद का। ऐसी कई बारीकियाँ हैं जिनका मैं इस लेख में वर्णन नहीं कर सकता, आइए बेहतर तरीके से देखें कि किसी अनुबंध को समाप्त करने के लिए आवेदन को सही तरीके से कैसे भरें।

किसी दौरे को कैसे रद्द करें और अपना पैसा कैसे वापस पाएं

एक वकील से मुलाकात

यदि आप कानूनी रूप से समझदार नहीं हैं, तो रिफंड के साथ पर्यटक यात्रा रद्द करने के लिए आवेदन लिखने से पहले, मैं मुफ्त कानूनी परामर्श के लिए साइन अप करने की सलाह देता हूं। इस मामले में, आपको पहले से ही पता होगा कि ट्रैवल एजेंसी से क्या अपेक्षा करनी है और क्या मांग करनी है। एक वकील आपको आपकी स्थिति के अनुसार विशिष्ट सलाह देगा। हालाँकि, वह अग्रिम रूप से कानूनी सेवाओं के प्रावधान के लिए एक समझौता तैयार करने और अग्रिम भुगतान करने के लिए कह सकता है। इसे औपचारिक बनाना है या नहीं, यह आप पर निर्भर है, लेकिन मैं आपको जल्दबाज़ी करने की सलाह नहीं देता; पहले (यदि आप पर समय की कमी है) तो आपको स्वयं ही इसका पता लगाने का प्रयास करना होगा।

दौरा रद्द करने का आवेदन भरना

किसी वकील से मिलने के बाद, आप ट्रैवल एजेंसी के पास जा सकते हैं और रद्दीकरण और धनवापसी के लिए आवेदन भरना शुरू कर सकते हैं। सामग्री में हम पर्यटन उत्पाद को अस्वीकार करने का कारण बताते हैं; यदि यह वैध है, तो किसी प्रकार का प्रमाणपत्र संलग्न करना उचित है। हम एक बयान लिख रहे हैं दो प्रतियों में आवश्यक, जिसमें मैनेजर को डालना होगा विचार के लिए स्वीकृति की मोहर, तारीख और हस्ताक्षर. एक एप्लिकेशन आपके पास रहता है, दूसरा ट्रैवल कंपनी के पास।

संभव है कि प्रबंधक आपको इसका आश्वासन देना शुरू कर दे दौरा रद्द करने का अनुरोधयह डुप्लिकेट में नहीं लिखा गया है और स्वीकृति के निशान नहीं लगाए गए हैं (यह मेरे मामले में मामला था) और इसे स्वीकार नहीं करना चाहता, बेझिझक अपने आप पर जोर दे! और यदि आपके लिए कुछ भी काम नहीं करता है, तो आवेदन (दावे के साथ) रिटर्न रसीद के साथ ट्रैवल एजेंसी के कानूनी पते (अनुबंध में इंगित किया जाना चाहिए) पर भेजा जा सकता है। अधिसूचना प्राप्त होने के बाद, कागज के टुकड़े पर बताई गई तारीख से 10 दिन गिनें। अपने आवेदन में, कृपया रिटर्न पते पर या ट्रैवल एजेंसी कार्यालय को प्रतिक्रिया भेजें।

विदेश दौरे को रद्द करने के बारे में ट्रैवल कंपनी से प्रतिक्रिया मिलने के बाद, हम तय करते हैं कि आगे क्या करना है। अगर:

• उत्तर सकारात्मक हैऔर आप रिफंड राशि से संतुष्ट हैं, हम आपके पैसे के लिए लगभग उतना ही समय इंतजार करते हैं।
• उत्तर नकारात्मक हैयदि आप रिफंड राशि से संतुष्ट नहीं हैं या आप सकारात्मक निर्णय के बाद 10 दिनों से अधिक समय से पैसे का इंतजार कर रहे हैं, तो हम दावा तैयार करने के लिए आगे बढ़ेंगे।

विदेश दौरे को रद्द करने का दावा दायर करना

बिल्कुल भी, दौरे को रद्द करने और पैसे की वापसी के लिए ट्रैवल एजेंसी को प्री-ट्रायल दावायह अनुशंसा की जाती है कि लिखने से पहले एक आवेदन तैयार करें और इसे प्रबंधक को सौंप दें (या 20 दिनों से अधिक नहीं)। इस तरह आपके पास बिना मुकदमेबाजी के अपना पैसा वापस पाने का बेहतर मौका होगा। उन लोगों के लिए जो इस प्रश्न में रुचि रखते हैं कि "ट्रैवल एजेंसी के लिए दावा कैसे लिखें?", मैं कहूंगा कि, अदालत में मुकदमे के विपरीत, इसमें कुछ भी जटिल नहीं है, इसलिए आप इसे स्वयं लिख सकते हैं, जैसा कि मैंने किया ( धन वापसी के लिए मेरे दावे का एक नमूना डाउनलोड करना संभव है)।

किसी पर्यटन उत्पाद को रद्द करने और पैसे की वापसी के लिए पूर्व-परीक्षण दावा भी तैयार किया जाता है में प्रतिलिपि, जो विचार हेतु स्वीकृति का संकेत देता है। दावे की सामग्री में यह अवश्य दर्शाया जाना चाहिए:

1. संपर्क जानकारी - आपकी और ट्रैवल एजेंसी की।
2. उस स्थिति का विस्तृत विवरण जिसके कारण आपको अपनी यात्रा रद्द करनी पड़ी।
3. उपभोक्ता संरक्षण और पर्यटन गतिविधियों पर कानून के विशिष्ट लेखों के लिंक, जो आपकी राय में, इसका उल्लंघन करते हैं।
4. आवश्यक राशि में धन की वापसी, नैतिक क्षति के लिए मुआवजा और कानूनी सलाह की पेशकश।
5. एक चेतावनी कि आप रिफंड के लिए आवेदन दाखिल करने की तारीख से यात्रा एजेंसी से कुल दौरे की कीमत के प्रत्येक दिन के लिए 3% के बराबर जुर्माने की मांग कर सकते हैं। यदि अनुबंध में जुर्माने के लिए ब्याज निर्दिष्ट नहीं है, तो इसकी गणना रूसी संघ के सेंट्रल बैंक की प्रमुख दर (कुल राशि और धन के प्रतिधारण की अवधि के लिए) पर की जाती है।

रिफंड के साथ दौरे को रद्द करने के लिए प्री-ट्रायल दावा दायर करने के बाद, हम इंतजार कर रहे हैं ट्रैवल एजेंसी से 10 दिनों से अधिक प्रतिक्रिया नहीं. दावा मुकदमे के समान पैसे वापसी की गारंटी नहीं देता है, तथापि, यदि आप सकारात्मक उत्तर देने में भाग्यशाली हैं, तो कृपया मेरी बधाई स्वीकार करें, अन्यथा आपको मुकदमा दायर करना होगा।

एक ट्रैवल एजेंसी के खिलाफ मुकदमा दायर करना

ट्रैवल एजेंसी पर मुकदमा करेंविदेश में एक पर्यटक यात्रा रद्द करने के बाद, यह कुछ अधिक कठिन है, क्योंकि न्यायिक प्रणाली के लिए आपको कानूनी रूप से सक्षम रूप से संपर्क करने की आवश्यकता होती है, इसलिए, वकीलों से इस सेवा का आदेश देना बेहतर है, पैसा फिर भी आपको वापस कर दिया जाएगा। अदालत में दावा 3 प्रतियों में लिखा जाना चाहिए: आपके लिए, प्रतिवादी और न्यायाधीश के लिए, और यदि अदालत में तीसरे पक्ष हैं, तो उनके पास भी एक प्रति है। आप अदालत में अपने अधिकारों की रक्षा इसके द्वारा कर सकते हैं:

• एक वकील के साथ- इस मामले में, मुकदमा दायर करने के अलावा, आपको उसकी सेवाओं पर पैसा खर्च करने की ज़रूरत है और, मेरा विश्वास करो, उसके साथ न्यायिक मामलों को सुलझाना बेहतर है;
• बिना वकील के- इस मामले में, आपको पूरी तरह से तैयारी करनी होगी: पहली चीज जो आपको करने की ज़रूरत है वह बस एक वकील के परामर्श पर जाएं, अदालत में आवश्यक लेखों का अध्ययन करें, और मानसिक रूप से तैयार रहें और प्रतिवादी के बचाव से दबाव के लिए तैयार रहें।

यदि क्षति की राशि 50 हजार रूबल से कम है, तो मामले पर विचार किया जाता है विश्व न्यायाधीश, यदि अधिक - ज़िला. आप अदालत में दावे का नमूना यहां से डाउनलोड कर सकते हैं।

नैतिक क्षति और कानूनी सेवाओं के लिए मुआवजा

प्रतिवादी की ओर से कोई भी मुआवजा, जिसमें नैतिक क्षति और कानूनी सेवाएं शामिल हैं जज के फैसले पर निर्भर करेगा. यदि आप किसी ट्रैवल एजेंसी पर रिफंड के लिए सिर्फ इसलिए मुकदमा करते हैं क्योंकि आपने जाने का मन बदल दिया है, तो आप वास्तव में नैतिक क्षति पर भरोसा नहीं कर सकते। यदि आपको मुआवजे में 5,000 रूबल मिलते हैं, तो यह पहले से ही अच्छा है, लेकिन आपको कुछ भी नहीं मिल सकता है।

यह दूसरी बात है यदि आपने एक बयान लिखा है और यात्रा रद्द करने का दावा किया है, उदाहरण के लिए, बीमारी या कर ऋण के कारण, और ट्रैवल एजेंसी ने समय पर आपका पैसा वापस करने से इनकार कर दिया है। और बदले में, उन्हें तत्काल उपचार या निर्दिष्ट समय के भीतर ऋण चुकाने की आवश्यकता थी, तो आप पर्यटन उत्पाद की लागत के कम से कम 30% की राशि में अपनी चिंताओं के कारण नैतिक क्षति का सुरक्षित रूप से दावा कर सकते हैं।

एक वकील की सेवाओं के लिए मुआवजे के संबंध में, यदि न्यायाधीश मानता है कि कानूनी सेवाओं की लागत पर्याप्त थी, तो 100% लागत आपके लिए कवर की जाएगी, यदि नहीं (उदाहरण के लिए, आपने एक मसौदा तैयार करने पर 100 हजार से अधिक रूबल खर्च किए हैं) दावा, मुकदमा और अदालत में बचाव), तो आप केवल मुआवजे के एक निश्चित प्रतिशत पर भरोसा कर सकते हैं।

नैतिक क्षति और कानूनी सेवाओं के लिए मुआवजे के अलावा, आपको आवेदन लिखने की तारीख से दौरे की कुल लागत के प्रत्येक दिन के लिए 3% की राशि में ट्रैवल एजेंसी से मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। रिफंड के साथ दौरा रद्द करना। इस मामले में, यात्रा की मूल लागत के बराबर राशि जमा हो सकती है।

संक्षेप में, हम विश्वास के साथ कह सकते हैं कि अदालत में केस जीतने के बाद, सर्वोत्तम स्थिति में, आप दौरे की लगभग पूरी लागत वापस कर देंगे। अपने अधिकारों की रक्षा के लिए कठिन संघर्ष में और, अधिमानतः, पूर्व-परीक्षण कार्यवाही में शुभकामनाएँ! याद रखें, सबसे पहले, अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले, इसकी सामग्री का ध्यानपूर्वक अध्ययन करें, और दूसरी बात, ट्रैवल एजेंसियों के लिए एयरलाइन या होटल के बजाय पर्यटक के साथ संबंध खराब करना बेहतर है।

छुट्टियों पर जा रहे प्राइमरी निवासी बिना पैसे गंवाए दौरे से इनकार नहीं कर पाएंगे। इस तरह के बदलाव एक बड़ी (और अक्सर निर्विरोध) टूर ऑपरेटर, पेगास टूरिस्टिक कंपनी में जुर्माने की प्रणाली में बदलाव से जुड़े हैं। अब से, यात्रा शर्तों में किसी भी बदलाव के लिए भुगतान किया जाएगा - आपको उनके लिए दौरे की लागत का कम से कम 10% भुगतान करना होगा।

अप्रैल के मध्य में, कई रूसी टूर ऑपरेटरों ने पर्यटन रद्द करने और दोबारा बुकिंग करने के लिए अपने नियम कड़े कर दिए। इन टूर ऑपरेटरों में से एक पेगास टूरिस्टिक कंपनी है, जिसके साथ क्षेत्र के लगभग सभी टूर ऑपरेटर सहयोग करते हैं। पेगासस एकमात्र ऑपरेटर है जो एशिया-प्रशांत देशों के पर्यटन बाजार में छोटे प्रतिभागियों के लिए क्षेत्र में चार्टर उड़ानें प्रदान करता है। कंपनी की पॉलिसी में मुख्य बदलाव यह है कि अब आप अपने टूर एप्लिकेशन में मुफ्त में बदलाव नहीं कर सकते।

ट्रैवल एजेंसियों पेगास टूरिस्टिक के क्षेत्रीय नेटवर्क के वरिष्ठ प्रबंधक ऐलेना फोकिना ने प्रिमोर्स्काया गज़ेटा को बताया, "हमारे पास एक रियायती अवधि होती थी - यात्रा से 21 दिन पहले आप बिना जुर्माना चुकाए यात्रा रद्द कर सकते थे।" - अब आप कोई दौरा बिल्कुल भी रद्द नहीं कर सकते या उसमें मुफ्त में बदलाव नहीं कर सकते। न्यूनतम जुर्माना यात्रा की लागत का 10% है।

इस मामले में, जुर्माने की राशि इस बात पर निर्भर करती है कि छुट्टी से पहले कितने दिन बचे हैं। यदि सेवाएं शुरू होने में 29 दिन से कम समय बचा है, तो पर्यटक को दौरे की राशि का 25% भुगतान करना होगा। लेकिन अगर यह दो दिन से कम है, तो यह 100% है। एक और बदलाव जिस पर किसी का ध्यान नहीं गया: अब किसी आवेदन को अस्वीकार करने और फिर उन्हीं पर्यटकों के लिए समान टूर बुक करने पर आपको जुर्माना देना होगा - पैकेज लागत का 25-50%।

समुद्रतटीय ट्रैवल एजेंटों के अनुसार (हम उन कंपनियों के बारे में बात कर रहे हैं जो टूर ऑपरेटरों से वाउचर खरीदते हैं और उन्हें नागरिकों को फिर से बेचते हैं - "पीजी"), वर्तमान स्थिति में कुछ भी असामान्य नहीं है - वाउचर की बिक्री के लिए लगभग सभी अनुबंधों में जुर्माना की आवश्यकता होती है।

बर्कुट ट्रैवल एजेंसी के उप निदेशक नताल्या पेकार्सकाया ने प्रिमोर्स्काया गज़ेटा को बताया, "यह पूरी तरह से सामान्य है जब किसी ग्राहक से यात्रा रद्द करने पर जुर्माना लगाया जाता है।" - प्रत्येक बाज़ार सहभागी अपना स्वयं का "मंजूरी" स्तर निर्धारित करता है। मेरी राय में, न्यूनतम जुर्माने के लिए 10% बहुत अधिक है।

हालाँकि, वकील ध्यान दें, ट्रैवल कंपनी ग्राहक से केवल उस पैसे के लिए मुआवजे की मांग कर सकती है जो वास्तव में सेवा प्रदान करने पर खर्च किया गया था।

सोसाइटी फॉर द प्रोटेक्शन ऑफ कंज्यूमर राइट्स ऑफ रशिया के वकील आंद्रेई सेमेनोव ने प्रिमोर्स्काया गजेटा को बताया, "सैद्धांतिक रूप से यात्रा से इनकार करने पर "जुर्माना" उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा पर कानून में फिट नहीं बैठता है।" - प्रासंगिक कानून का अनुच्छेद 32 उपभोक्ता को किसी भी पूर्व निर्धारित जुर्माने का भुगतान किए बिना किसी भी सेवा को प्राप्त करने से पहले उसे अस्वीकार करने की अनुमति देता है, लेकिन सेवा प्रदान करने में हुई वास्तविक लागत के लिए प्रदाता को प्रतिपूर्ति करने के दायित्व के साथ।

इस प्रकार, संगठन ने स्पष्ट किया, टूर ऑपरेटर को पहले वास्तविक लागत की राशि का औचित्य साबित करना होगा, और उसके बाद ही ग्राहक से धन एकत्र करना होगा। अगर कंपनी ऐसा करने से इनकार करती है तो पर्यटक को कोर्ट जाना होगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि, टूर ऑपरेटरों के अनुसार, प्राइमरी निवासी शायद ही कभी दौरे रद्द करते हैं या यात्रा कार्यक्रम में बदलाव करते हैं। जैसा कि ऐलेना फ़ोकिना ने स्पष्ट किया, नियमों को कड़ा करने से पहले भी, पर्यटकों को जुर्माने से रोका गया था।